新客来电接听

    注意:只有网销在客资管理界面才会接收到来电弹窗,其他页面接收不到来电弹窗。

当网销客服当前打开页面是客资列表时,
如果有来电,系统会弹出不同类型的弹窗,如果是新客资【CRM内没有此手机号的客资,爸爸(客资手机)或妈妈(配偶手机)都没有】会弹出新客来电 弹窗,如果系统里有这个客资,会弹出老客资来电弹窗,

老客资来电弹窗

输入完备注信息后,保存会存成一次追踪记录,且有录音。
(注意,此时的客资不管是不是这个人,只要是这个坐席接听了,都会弹)

如果是新电话来电,则会弹窗如下界面:

拔打完电话后,录入新来电的相关信息,并保存。

    注意:新来电,一定在挂完电话后点保存,否则通话记录可能不一定能保存成功。

来电转客资

对于新电话来电,系统提供了一个新客来电功能,在客资列表上方操作按钮处,

有新客来电权限的人,可以点击进去,系统会有所有来电列表,可在列表将来电转为客资

系统可设定是否有查看本店全部来电功能权限,如果没有此权限,只能查看接听电话是自己的所有来电。

针对于指定来电,可以点击转客资按钮,将来电转为客资,

新客资相关规则:

  • 转成客资后,客资的录入人,默认为当前操作人【非电话接听人】
  • 转成客资后,如果当前人所属店面,有客资归属店,则将客资的归属店设置为对应的归属店,如果没有设定客资归属店,则客资的归属店为当前操作人的当前店。
  • 转客资走客资录入的排重规则。重复客资,会转入失败。
作者:宋德美  创建时间:2022-06-27 15:34
最后编辑:宋德美  更新时间:2024-08-30 17:47